Khách Quét Nhầm Mã QR Bàn Thì Làm Sao?
Khi ứng dụng mã QR vào gọi món, thỉnh thoảng có trường hợp khách ngồi bàn này nhưng lại quét nhầm mã QR của bàn khác. Trong tình huống bài viết này tập trung, mã QR vẫn có thể được đọc nhưng thông tin bàn cần được xác minh lại; đây khác với trường hợp mã QR không quét được hoặc menu không tải, và cũng khác với tình huống khách order sai số lượng trên cùng một bàn.
Khách quét nhầm mã QR bàn thì làm sao?
Mã QR bàn ChotMon dùng để xác định đúng bàn khi khách gọi món
Sự cố nhầm bàn thường xảy ra do khách tự ý chuyển bàn mà không báo, hoặc quét nhầm mã ở bàn kế bên. Khi thông tin bàn chưa khớp, quán có thể tạm dừng bước xử lý tiếp theo cho đến khi thông tin bàn được xác nhận.
Một cách xử lý thận trọng là xác định đơn đang vào bàn nào, xác nhận lại với khách rồi mới tiếp tục. Nhân viên có thể bắt đầu bằng một câu hỏi ngắn để xác nhận lại số bàn. Ví dụ: "Dạ em chào anh/chị, nãy mình có đặt món trên mã QR bàn số 4 đúng không ạ?"
Nếu khách báo không phải, hoặc khách không biết quét QR thì làm sao, nhân viên có thể linh hoạt đưa menu giấy nếu quán vẫn giữ menu QR có thay menu giấy không. Khi đó, nhân viên có thể hướng dẫn thao tác và xác nhận lại số bàn trước khi quán tiếp tục xử lý đơn.
Các bước xử lý trên hệ thống
Màn hình Bếp hiển thị số bàn kèm order trên ChotMon
Màn hình Bếp có thể hiển thị số bàn kèm order; màn quản lý bàn hiển thị thông tin bàn và QR theo giao diện đã được kiểm tra. Việc dùng phần mềm gọi món tại bàn giúp nhân viên dễ dàng đối chiếu số lượng và món ăn đang chờ ở từng khu vực.
Khi nghi ngờ đơn vào nhầm bàn, nhân viên có thể kiểm tra theo trình tự sau để xác định thông tin bàn trước khi tiếp tục xử lý:
- Đối chiếu danh sách món và số bàn hiện trên hệ thống.
- Kiểm tra xem có khách đang khách quét QR gọi món ở bàn đó không.
- Hỏi xác nhận trực tiếp khách.
Trình tự này giúp tách bước xác minh khách dùng nhầm QR khỏi bước kiểm tra kỹ thuật nếu dấu hiệu bất thường vẫn lặp lại.
Bước 5: Kiểm tra QR có đặt đúng bàn không
Màn hình quản lý bàn và QR Code trên ChotMon
Quán có thể chuẩn bị một số bước kiểm tra để hạn chế các tình huống nhầm QR bàn cho quán ăn. Vị trí và nhãn QR là một trong những yếu tố nên kiểm tra khi xảy ra nhầm bàn. Quán nên bố trí QR và số bàn sao cho khách có thể phân biệt mã của bàn mình với các bàn xung quanh. Không nên bố trí QR của các bàn theo cách khiến khách khó phân biệt mã nào thuộc bàn mình; số bàn và vị trí QR nên được thể hiện rõ.
Đã đến lúc tăng doanh thu cho quán của bạn
Khởi tạo menu QR gọi món và trải nghiệm toàn bộ tính năng hoàn toàn miễn phí.
Dùng thử miễn phí 7 ngày