Điều Khoản Sử Dụng

1. Chủ thể vận hành ChotMon

ChotMon.vn hiện được vận hành bởi cá nhân Danh Bửu Châu.

  • Chủ thể vận hành: Danh Bửu Châu
  • Tư cách: Cá nhân vận hành nền tảng ChotMon.vn
  • Địa chỉ liên hệ: 16 Lê Thị Ánh, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email: hotro@chotmon.vn
  • Điện thoại: 0938 097 515
  • Website: https://chotmon.vn

2. Chấp thuận Điều khoản

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc tiếp tục sử dụng ChotMon sau khi có cơ hội xem Điều khoản này, người dùng xác nhận việc sử dụng dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và pháp luật áp dụng.

Nếu người đăng ký thay mặt cho tổ chức hoặc cơ sở kinh doanh, người đó xác nhận mình có thẩm quyền phù hợp để đại diện và ràng buộc đơn vị đó với các Điều khoản này.

3. Phạm vi Cung cấp Dịch vụ

ChotMon.vn cung cấp hệ thống phần mềm công nghệ bao gồm quản lý bán hàng, menu QR và các công cụ hỗ trợ kinh doanh F&B (dưới đây gọi chung là "Dịch vụ"). Dịch vụ được cung cấp theo nguyên trạng (As-is) dựa trên các tính năng hiện có tại thời điểm Khách hàng sử dụng. Chức năng có thể thay đổi khi sản phẩm phát triển và ChotMon không có nghĩa vụ cung cấp các tính năng chưa được công bố.

Trách nhiệm Hàng hóa và Kinh doanh: ChotMon cung cấp nền tảng công nghệ và không tham gia vào giao dịch mua bán thực tế giữa Quán (Merchant) và thực khách. Quán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tên món, mô tả, giá, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, thông tin dị ứng/thành phần, hóa đơn, thuế, giấy phép và tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh cũng như các dữ liệu đưa vào hệ thống. ChotMon không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh trực tiếp từ giao dịch mua bán giữa Quán và Khách hàng.

4. Tài khoản và Bảo mật

Khách hàng/Quán chịu trách nhiệm hợp lý trong việc bảo mật mật khẩu (Password), mã PIN, mã OTP, tài khoản nhân viên và thiết bị đăng nhập. Quán không được chia sẻ thông tin xác thực cho người không có thẩm quyền và phải thông báo ngay cho ChotMon khi phát hiện truy cập trái phép. Trong phạm vi pháp luật cho phép, mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản hợp lệ sẽ được xem là hoạt động của Quán cho đến khi việc truy cập trái phép được thông báo hợp lệ.

5. Trách nhiệm và Hành vi Cấm (Acceptable Use)

Người sử dụng cam kết tuân thủ pháp luật và không sử dụng Dịch vụ cho các mục đích gian lận, trái pháp luật hoặc kinh doanh sản phẩm cấm. Ngoài ra, người sử dụng không được:

  • Truy cập trái phép hệ thống hoặc dữ liệu của người khác.
  • Phát tán phần mềm độc hại (malware) hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật.
  • Thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc dùng công cụ tự động (bot) gây tải bất thường.
  • Thu thập dữ liệu (scraping) trái phép hoặc vượt giới hạn hợp lý của dịch vụ.
  • Cố ý vượt qua (bypass) hệ thống xác thực và phân quyền truy cập.
  • Bán lại (resell) dịch vụ nếu chưa được phép.

6. Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện (UI), thiết kế, thương hiệu, logo, tài liệu và cấu trúc hệ thống của ChotMon.vn là tài sản độc quyền của chúng tôi. Người sử dụng không được sao chép hoặc dịch ngược (reverse engineer) nếu pháp luật không cho phép.

Quán giữ mọi quyền hợp pháp đối với nội dung của mình (Menu, hình ảnh món ăn). Bằng việc tải nội dung lên hệ thống, Quán cấp cho ChotMon một quyền hạn kỹ thuật giới hạn cần thiết để lưu trữ, xử lý, hiển thị, thay đổi kích thước và truyền tải nội dung nhằm mục đích duy nhất là cung cấp và vận hành Dịch vụ.

7. Dịch vụ Bên Thứ Ba & Môi trường Thiết bị

ChotMon có thể sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba như hệ thống máy chủ đám mây (Cloud), cổng thanh toán, gửi Email/SMS hoặc hạ tầng mạng. Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố hoặc rủi ro nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ChotMon (bao gồm chất lượng Internet, trình duyệt, thiết bị ngoại vi và mạng nội bộ của Quán). ChotMon không cam kết tính tương thích tuyệt đối trên mọi môi trường thiết bị.

Tuy nhiên, điều này không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc ChotMon phải chịu liên quan đến các dịch vụ bên thứ ba.

8. Khước từ Kết quả Kinh doanh & Tính năng AI

Hiệu quả kinh doanh: ChotMon cung cấp công cụ hỗ trợ và KHÔNG bảo đảm việc sử dụng phần mềm sẽ: tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng lượng đơn hàng, giảm nhân sự, giảm chi phí, loại bỏ hoàn toàn thất thoát, loại bỏ mọi sai sót, ngăn chặn mọi gian lận hoặc đạt được một tỷ suất hoàn vốn (ROI) cụ thể. Kết quả phụ thuộc vào các yếu tố vận hành ngoài sự kiểm soát của ChotMon.

Tính năng tự động hóa (AI/OCR): Đối với các chức năng quét và trích xuất dữ liệu từ hình ảnh (Menu), kết quả tự động có thể có sai sót. Quán (Merchant) bắt buộc phải kiểm tra và xác nhận lại dữ liệu quan trọng trước khi sử dụng chính thức.

9. Thanh toán và Hoàn tiền

Mức giá dịch vụ áp dụng là mức giá được hiển thị và xác nhận trước khi Quán thực hiện mua gói. Thời hạn sử dụng sẽ tuân theo gói dịch vụ đã chọn. Nghĩa vụ thuế và xuất hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách thương mại áp dụng. Dịch vụ trả phí sẽ được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Việc hoàn tiền, nếu phát sinh, được xem xét theo điều kiện thực tế của giao dịch, nguyên nhân phát sinh và các quy định của pháp luật áp dụng.

10. Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ

ChotMon có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ khi có căn cứ hợp lý cho thấy Quán vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, không thanh toán phí dịch vụ, có dấu hiệu gian lận, rủi ro bảo mật, lạm dụng hệ thống, thực hiện các hành vi trái pháp luật, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước. Trong phạm vi hợp lý và pháp luật cho phép, ChotMon sẽ thông báo trước cho Quán.

10.1. Đóng cửa hàng bởi Chủ Quán

Chủ Quán có thể yêu cầu đóng cửa hàng thông qua chức năng được ChotMon cung cấp. Kể từ khi yêu cầu đóng cửa hàng được ghi nhận, ChotMon có thể ngừng tiếp nhận đơn hàng mới và việc khởi tạo các luồng thanh toán mới đối với cửa hàng đó. Các đơn hàng hoặc giao dịch đã được khởi tạo trước thời điểm yêu cầu đóng cửa hàng có thể tiếp tục được xử lý cho đến khi đạt trạng thái hoàn tất hoặc trạng thái kết thúc phù hợp.

Khi cửa hàng được đóng, quyền truy cập vận hành của nhân sự đối với cửa hàng có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt. Việc đóng cửa hàng không đồng nghĩa với việc xóa tài khoản, xóa cửa hàng khỏi hệ thống hoặc tự động xóa dữ liệu lịch sử. Các dữ liệu liên quan đến đơn hàng, thanh toán, lịch sử vận hành và các thông tin cần thiết khác có thể tiếp tục được lưu giữ theo Chính sách bảo mật và các nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Trong trường hợp cửa hàng có nhiều chủ sở hữu hoặc đang có yêu cầu chuyển quyền sở hữu chưa hoàn tất, ChotMon có thể yêu cầu Chủ Quán giải quyết các vấn đề về quyền quản lý hoặc quyền sở hữu trước khi thực hiện việc đóng cửa hàng.

Việc đóng cửa hàng không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền, gia hạn, tạm dừng thời hạn sử dụng hoặc khoản tín dụng dịch vụ, trừ trường hợp được quy định khác tại Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền hoặc theo quy định pháp luật áp dụng.

Cửa hàng đã đóng có thể được mở lại thông qua chức năng mà ChotMon cung cấp, tùy thuộc vào trạng thái và cấu hình của cửa hàng tại thời điểm mở lại.

10.2. Yêu cầu đóng tài khoản và khôi phục tài khoản

Người dùng có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản thông qua chức năng được ChotMon cung cấp. Trước khi yêu cầu được chấp nhận, Người dùng có thể phải giải quyết các vấn đề về quyền sở hữu hoặc quyền quản lý đối với các cửa hàng mà mình đang là chủ sở hữu duy nhất hoặc đang có yêu cầu chuyển quyền sở hữu chưa hoàn tất.

Kể từ khi yêu cầu đóng tài khoản được hệ thống ghi nhận, quyền truy cập thông thường vào bảng điều khiển và các chức năng vận hành của tài khoản có thể bị hạn chế. Trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm yêu cầu được hệ thống ghi nhận, Người dùng có thể khôi phục tài khoản thông qua chức năng được ChotMon cung cấp.

Việc yêu cầu đóng tài khoản không đồng nghĩa với việc tài khoản hoặc dữ liệu được xóa ngay lập tức. Trong thời hạn khôi phục, ChotMon có thể tiếp tục duy trì tài khoản, các liên kết quyền truy cập và những dữ liệu cần thiết để cho phép Người dùng khôi phục tài khoản. Khi Người dùng khôi phục tài khoản trong thời hạn này, yêu cầu đóng tài khoản được hủy và quyền truy cập tài khoản được khôi phục theo trạng thái hiện có tại thời điểm khôi phục. Việc khôi phục tài khoản không tự động đảo ngược các giao dịch chuyển quyền sở hữu cửa hàng đã hoàn tất trước đó.

Sau khi thời hạn 30 ngày kết thúc mà tài khoản không được khôi phục, tài khoản có thể được chuyển sang trạng thái đủ điều kiện cho các bước xử lý chấm dứt tiếp theo. Việc kết thúc thời hạn khôi phục không đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu được xóa ngay lập tức. Một số dữ liệu liên quan đến giao dịch, vận hành, bảo mật, đối soát, lịch sử chấp thuận hoặc các thông tin cần thiết khác có thể tiếp tục được lưu giữ theo Chính sách bảo mật và các nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Việc không đăng nhập hoặc không sử dụng ChotMon trong một khoảng thời gian không được xem là yêu cầu đóng tài khoản. Yêu cầu đóng tài khoản là quy trình riêng biệt với việc đóng cửa hàng quy định tại Mục 10.1.

11. Giới hạn Trách nhiệm (Liability Limitation)

ChotMon nỗ lực thực hiện bảo trì, cập nhật và vá lỗi để duy trì Dịch vụ, nhưng không cam kết hệ thống có thời gian hoạt động (uptime) 100% hoặc hoàn toàn không bị gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ChotMon khước từ trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, hệ quả, tổn thất lợi nhuận dự kiến, mất doanh thu, gián đoạn kinh doanh, các lỗi phát sinh do người dùng tạo ra (Merchant-generated errors), hoặc các sự cố bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

Mức trần trách nhiệm (Liability Cap): Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của ChotMon phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ không vượt quá tổng số tiền mà Quán đã thực tế thanh toán cho ChotMon trong 01 tháng gần nhất tính đến thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

12. Bồi thường (Indemnity)

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quán có trách nhiệm bồi thường cho ChotMon các tổn thất hoặc khiếu nại phát sinh trực tiếp từ hành vi của Quán, bao gồm: nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm sở hữu trí tuệ, kinh doanh hàng hóa bất hợp pháp, vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm, lơ là giấy phép, gian lận, hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. Quán không phải bồi thường cho các lỗi thuộc về trách nhiệm trực tiếp của ChotMon.

13. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Không có điều khoản nào loại bỏ các quyền lợi bắt buộc của người dùng do pháp luật áp dụng quy định.

14. Sửa đổi Điều khoản

ChotMon có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản này do các thay đổi về dịch vụ, pháp lý hoặc bảo mật. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo hợp lý và ngày hiệu lực/phiên bản mới sẽ được cập nhật trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Quán xác nhận và chấp thuận các thay đổi đó.

15. Thông tin Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản Sử dụng, vui lòng liên hệ:

  • Email: hotro@chotmon.vn
  • Điện thoại: 0938 097 515
  • Địa chỉ: 16 Lê Thị Ánh, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
← Quay lại Trang chủ